北京物业管理服务认证范围的界定

    自认证机构成立以来一直积极致力于服务认证的技术研发和服务认证实践，并积极响应国家认监委和中国认证认可协会在服务认证领域的各项倡导和活动，结合自身在技术和行业方面的优势，着力开展了物业管理服务认证方面的工作，成立了专门项目组，项目组依托行业资源优势，积极走访了物业协会以及各类物业管理行业的企业，并选择试点企业，共同推进物业管理行业服务认证的开展；在行业专家参与和指导下，项目组编制完成了物业管理服务认证规则及认证评价要求，完成了认证方案的开发和认证用全套审查表格的设计和编制；协助软件开发人员完成了机构端的业务系统的开发，并已完成现场评价数据录入和评价系统的软件开发工作；跟踪中心项目的实施情况，并逐一分析和不断总结。

    目前，国家认监委已发布实施了RB/T301-2016《合格评定 服务认证技术通则》，认证中心所开展的服务认证原则上遵循以上技术通则。以下就其编制的物业管理服务认证进行解析。

物业管理服务认证范围的界定

    认证范围由申请组织提出，认证中心根据服务认证业务范围分类、项目和功能，对照CNAS-SC25：2017《服务认证认可方案》、CNAS-GC25《服务认证机构认证业务范围管理实施指南》和本机构相应认证单元划分的规定，界定其认证范围。

    物业管理服务的经营业态分为：住宅小区、写字楼、商业综合体、工业园区等，认证范围的确定至少要据此予以区分，因为其关键的接触过程及服务特性均有所不同。

    认证范围可表述为：XXX公司XXX项目的认证范围：住宅小区的物业管理服务。

    物业管理服务认证准则的界定：服务认证标准通常由特定服务标准与服务管理标准组成；本机构所开展的物业管理服务认证主要依据GB/T 20647.9-2006《社区服务指南第9部分：物业服务》、GB/T19001-2016/：2015《质量管理体系要求》，并结合《物业管理服务认证实施规则》制定《物业管理服务认证评价要求》。