北京全国各地认证机构扎实开展“质量月”活动

      2012年全国“质量月”活动开展以来，国家认监委高度重视、紧密部署，严格按照 “加强领导、突出主题、广泛参与、注重实效”的“质量月”活动总体要求，积极动员地方认证监管部门、行业组织、从业机构开展了影响广泛、带动性强的主题宣传活动和多层次、广覆盖的主题教育培训活动，在认证认可领域掀起了宣贯《质量发展纲要》、推动建设质量强国的新高潮。全国各地认证机构开展了形式多样、内容丰富的“质量月”活动，收到了良好的社会效果。现刊载部分有代表性的经验总结，供交流借鉴。
　　中国船级社认证公司：营造活动氛围，加强客户服务。
　　该公司围绕今年质量月活动主题，结合实际情况，于9月初制定了具体的活动方案，成立了质量月领导小组,确保将责任落实到人、将各项活动落到实处。组织开展内容丰富、形式多样的质量月活动，同时加强了监督检查，通过自查自检等方式，重质量、抓质量,优化质量发展环境。主要活动内容包括：1.认真组织员工学习领会《质量发展纲要》和国家认监委开展“质量月”活动的有关文件精神，在公司简讯设置专栏，在公司网站设置专题，介绍“质量月”有关活动；2. 组织公司认证实施部门实施了深入的自查自检和风险排查，针对关键性风险问题，分析原因，提出6项改进措施，有效落实整改；3. 采用电话回访的形式对部分认证客户企业进行了质量监控的动态抽查, 对客户反馈的问题及时采取措施，持续改进。
　　北京华信技术检验有限公司：开展获证企业经营交流活动。
　　结合全国“质量月”活动要求，该公司于9月5日~6日在云南丽江市组织召开以“大力开展工业企业品牌建设，努力推进精品工程工作”为主题的获证企业经验交流会，以此作为贯彻国家质量发展纲要、响应各级政府关于开展全国质量月活动的一项重要活动。通过精心组织、热烈交流，参会企业进一步明确了以下认识：1.要充分重视质量管理工作，尤其要注重发挥八大质量原则之一的“领导作用”，提升企业最高管理者的质量意识，将质量管理行为从一个自在的状态，变为一个自为的状态；2.企业做强、做大和提高产品核心竞争力的关键在于提高产品质量，要将产品质量的持续改进与企业不断满足市场需求、追求顾客满意的目标结合起来；3.对产品质量形成的全过程，既要做到严格控制，更要注重提前预防。对于产品质量问题，要注重设计、工艺、技术对产品质量的保障作用，但也一定要注重在企业质量管理体系的层面上寻找根本原因；4.要重视企业质量文化的建设，重点要在建立诚信体系和履行社会责任上下功夫；5.要深刻把握ISO9000标准的内涵，关注过程方法的理解、贯彻，持续提升质量管理体系的运转水平。
　　上海质量体系审核中心：组织获证企业深度参与“质量月”活动。
　　按照全国“质量月”活动的总体要求，上海质量体系审核中心（以下简称SAC）高度重视，精心组织，共计开展了11项“质量月”宣贯活动，取得了良好的效果。活动主要围绕以下三个方面展开：1. 宣传贯彻《质量发展纲要》，提升获证企业质量意识。9月3日，SAC组织了上海汽轮机有限公司、上海送变电工程有限公司等30家获证组织参加了由上海市质量协会举办的“质量月”升旗仪式，宣传贯彻《质量发展纲要》，推进实施质量提升工程；9月18日至19日， SAC组织了近40家现代服务及传统服务业组织参加了由上海市质量协会主办的《第三届上海服务质量国际论坛》；2.结合自身业务领域，提升认证服务质量。SAC先后组织开展与上海计量院学习交流、赴上汽集团临港工厂进行能源管理体系实施情况现场调研、举办能源管理体系认证试点工作经验交流会、赴企业宣传介绍公共建筑领域能源管理体系等系列活动；3.加强内部管理、增强社会责任意识，积极提升顾客满意水平。“质量月”活动期间，SAC积极传达学习行业管理部门的各项监管要求，加强对分支机构的日常监管；召开了全体管理人员工作会议和审核员会议，分期分批对审核员进行了培训和宣贯；编制了SAC社会责任报告；发放并收集了200余份顾客满意度调查表，第一时间掌握客户的动态，努力解决企业提出的疑点和难点问题，不断改进并提高顾客满意度。
　　浙江公信认证有限公司：强化认证服务职能，推动认证有效性提升。
　　在“质量月”活动期间，公信认证公司高度重视、精心部署，主要开展了以下几项工作：1.加强机构自身风险防范制度建设，先后制定出台管理风险及控制措施一览表、审核人员现场审核质量考核制度等内部规章文件，积极提升机构风险防范与控制能力，积极促进认证有效性提升；2.发挥认证服务功能，配合参与相关管理部门组织开展的质量宣传教育活动。9月21日，派出专家参加了由浙江省服务业联合会和省质量合格评定协会在杭州共同开展的浙江省服务业企业认证培训班，讲解服务行业建立质量管理体系的必要性和实施要点。9月28日，派员参与由台州市发改委和市质量技术监督局共同举办的台州市服务企业质量管理体系认证知识培训班，为参会的各级名牌、重点服务业企业释疑答难；3.组织召开电力专业管理体系研究会第六次理事大会，就职业健康安全管理体系标准换版、实施等问题进行研讨；组织参与国家认监委主办的“ISO9001管理体系认证在中国企业和服务业实施情况调查”项目说明会等“质量月”活动。

　　山东科苑环境认证中心：在审核工作中贯彻“质量月”活动主题。
　　接到国家认监委下发的《关于深入开展2012年全国“质量月”活动的通知》后，山东科苑环境认证中心立即成立了2012年“质量月”活动领导小组，全面组织开展“质量月”活动。中心组织了专项会议进行学习通知的相关内容，并在会议中组织学习《质量发展纲要（2011-2020年）》。围绕“质量月”活动主题征求客户对中心工作质量的意见和建议，并根据反馈制定了相应的制度进一步完善认证工作。各审核小组分别举行了质量问题剖析及管理经验共享活动，将“质量月”活动贯彻到每次审核中，向企业宣传本次“质量月”活动及《纲要》相关重点要求，以提高企业人员质量意识。
　　北京恩格威认证中心：开展“质量月”活动，增强质量意识。
　　充分利用现场审核开展宣传活动，增强认证人员和受审核方的质量意识和法制意识。开展完善质量管理体系、提高认证审核与管理能力的质量大检查工作，促进机构自身工作质量、审核质量、服务质量的提升，提高了认证审核过程的可控性，增强了全员质量意识。
　　北京恒标质量认证有限公司：加强“质量月”宣传，开展质量自检活动。
　　公司专门召开专题会议部署“质量月”活动。公司通过在办公区域悬挂标语、张贴宣传画等方式，积极宣传“质量月”活动，宣传认证认可知识，营造“质量月”活动氛围。开展质量自检活动，从合同评审到案卷管理等各个环节都对照相关规定及岗位职责，来提高质量意识，完善质量要求。
　　北京天一正认证中心：营造氛围，全员参与。
　　结合实际情况进行了认真部署，召开动员会，明确具体活动目标，制定了具体活动方案。该中心利用网站平台，积极向获证企业宣传“质量月”活动情况；组织认证管理人员和审核员认真学习《质量发展纲要》，并参加了质检总局组织开展的知识竞赛活动。针对认证管理中存在的一些薄弱环节，开展岗位自查自纠活动，促使全体员工共同参与质量管理，形成“人人关心质量、人人重视质量”的良好氛围。开展合理化建议征集活动，将200多位审核员提出的建议汇总、研究后纳入工作计划中予以落实。
　　北京中冷通质量认证中心有限公司：广拓渠道，广泛宣传。
　　该公司在协会和公司网站上加大宣传认证认可工作和“质量月”活动，设立了认证问答栏目和获证企业展示栏目。对于假冒获证企业，设立了举报热线，鼓励社会各界人士监督、反馈。以《第六届中国制冷空调行业信息大会》在京召开为契机，加强对《质量发展纲要》的宣传，与会企业反映良好。
　　北京中润兴认证有限公司：开展“质量月”活动，加强内部质量控制。
　　通过“质量月”活动，该公司着重加强了对《质量发展纲要》中“强化企业质量主体作用”相关要求的学习理解。一方面明确机构自身的企业主体意识，加强了全员的法律法规的培训，编制《审核员手册》，强化了机构本身的质量管理意识，进行了有效的风险识别和风险防控工作。另一方明确了认证工作在传递信任，提升企业质量管理水平中的重要作用。在申请评审阶段严格控制对传统制造业50人以下的新企业、未能提供相应资质的企业的申请受理；在现场审核阶段编制标准检查表以促进认证有效性的提升；在认证决定阶段严格把关；在证后监管阶段及时采集比照相关质量抽查信息，严格处置、复检。同时针对希望通过认证确实提高管理水平、能够确保稳定提供合格产品的认证客户，在审核中提供增值服务，帮助企业找到生产、经营中的薄弱环节，帮助企业找到质量改进的机会。