北京用ISO9000认证系列标准再造企业质量卓越的基本点

    用系列标准再造企业质量卓越的基本点，实际上是重新构筑基础管理平台，因而具有四项原则：优化作业流程、建立企业专业管理的共享平台、实现信息资源共享最大化和构造长远的顾客满意。

一、优化作业流程

    优化作业流程是以企业实际的作业流程为导向，用ISO9000认证系列标准的要求去优化作业流程。也就是说用ISO9000认证系列标准的要求将企业每一个完整的任务或项目用顾客价值链的功能进行展开，对这个过程进行优化与整合，形成新的流程后再用标准化的文件对它进行制约和监控。

    目前多数企业在贯彻ISO9000认证系列标准时，偏重对应标准条款，忽视了企业在过程行为中按企业核心竞争力的特性值进行再造与整合，结果是，这种行为与企业质量经营所要求的结果缺少关联性，而企业贯彻ISO9000认证系列的战略目标就是企业管理的高位嫁接，目的就是系统流程的再造，从而实现企业系统管理平台，保证企业经营目标的实现。

二、建立企业专业管理的共享平台

    致力于企业各项管理的集成，用系列标准建立企业专业管理的共享平台。目前，很多咨询机构是站在自己的角度，强调一些自己推销给企业的管理的作用（如质量管理、环境管理、安全管理、创奖管理、一些单项管理、六西格玛和6s管理等），但是这些管理无论在那种组织机构的企业都是混为一体的，而且相互交织与兼容，换言之，提升一种管理，如果不处理好它在企业一体化中的变革行为的问题，企业引进的管理就难以发挥作用，所以管理集成是一个重要的实施原则。

三、实现信息资源共享最大化

    突出信息集成，实现信息资源共享最大化。

    由于企业贯彻ISO9000认证系列标准的目标就是优化管理过程和简化作业流程，并以顾客价值作为所有过程改造的契机，因而突出信息集成是它的重要原则。信息集成一是共享信息资源，二是信息资源的最大化。目前多数企业贯彻ISO9000认证系列标准时，偏重于对标准的照套而忽视了企业自身的信息流程的特点。用ISO9000认证系列标准构筑企业质量管理体系，重点是该企业顾客价值链过程的信息集成与优化，目的是实现顾客目标的最大化。

四、构造长远的顾客满意

    不断改进企业，构造长远的顾客满意。贯彻系列标准，就是要把顾客的需要作为改变作业流程和内部资源整合的源头，顾客最不满意的地方，正是企业存在问题最突出的地方，也就是企业亟待改进的方面。今天的顾客满意，并不等于明天的顾客满意，没有永远的顾客满意，只有用永远的改进来营造永远的顾客满意。