北京引入ISO9001质量认证体系要结合高等职业教育特点

引入ISO9001质量认证体系要结合高等职业教育特点

    引入和推行体系，要将ISO 9000标准的质量管理观念、质量管理方法和管理模式，结合到教育领域中，要结合高等职业教育自身的特点，做到教育教学规律与管理规律的统一，固有的教学过程和现代科学的控制方法的统一。必须尊重教育规律，深刻理解ISO9000质量体系的内涵，根据教育的特点和学校的实际情况，进行合理的剪裁与变通，将其通用的质量体系要求转化为适应学校特点的质量体系。

    学校教育本质上是培养人的社会活动，教育活动与企业活动相比，有共性的地方，也有质的区别。企业活动是以营利为主要目的，而学校教育更侧重于社会效益；企业生产活动是以“物”的生产为直接对象的社会活动，而教育是将有意识的人作为直接对象的社会活动；企业活动的“顾客”比较单一，是产品或服务的直接消费者，而教育活动的“顾客”比较复杂，学生、家长、用人单位都是顾客；“物"产品的生产可控性较强，按同样程序和工艺大体能产生相同的结果，而人的培养十分复杂，教育模式、校园文化，家庭以及学生自我“生产”能力等都起着很大作用，教育是诸多非可控因素共同作用的过程。

    ISO9000用于企业可能比较灵验，用于教育则不一定能产生同样效果，所以在建立高等职业教育质量认证体系时，要把握好学校教育工作与一般生产企业显著不同点，并随着对ISO9000理解的逐步深化，恰当地界定可控因素、可控范围和可控层面。既要看到高等职业教育管理中大量共性的、必须规范的工作，也要看到高等职业教育在办学育人的教育教学过程中的个性特点和复杂性，要结合实际，有的放矢。必须结合自身教育质量管理的现状和特点，灵活应变。照搬在企业中普遍采用的ISO9000质量认证体系对学校来说并不合适，要结合高等职业教育特色，借鉴企业ISO 9000质量管理的成功经验，引入适合于高等职业教育的ISO 9000质量认证体系。

    总之，企业推行ISO 9000体系的丰富实践和成功经验，对高职院校具有积极的参考和借鉴作用。高等职业教育引入ISO 9000质量认证是提高教育教学服务质量的有效措施和途径，但在认证过程中一定要充分考虑和结合自身的特点和规律，以建立适应自身特点和实际的管理体系。